Werkstatt Service
Ablauf und Kontakt bei einem Serviceauftrag
Du hast eine Reparatur, möchtest deinen Gleitschirm zum 2-Jahrescheck geben oder deine Rettung neu packen lassen? Dann überprüfe zunächst auf der Partner Map, ob sich ein skywalk zertifizierter Checkbetrieb in deiner Nähe befindet. Nutze dazu den Filter und klicke auf die Kategorie „skywalk Check Center“. Ein lokaler Händler bietet dir schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support, da du beispielsweise Versand- und Zollkosten sparen kannst. Sollte kein Checkbetrieb in deiner Nähe sein, berücksichtige bitte die folgenden Abläufe.
Ablauf bei einer Zusendung
1. Den Serviceauftrag ausdrucken und vollständig ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibung sowie komplette Daten (s. Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Den Artikel trocken, sauber, sandfrei und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die nebenstehende Adresse senden.
5. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
Rücksendungen aus einem Drittland
Bei Zusendungen außerhalb der EU, bitte den Serviceauftrag inklusive Seriennummer des Artikels vorab per E-Mail an unseren Technical Support (support@skywalk.org) übermitteln, um eventuelle Unstimmigkeiten beim Zoll schneller klären zu können. Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind folgende Angaben notwendig:
- Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
- Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument
Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst du sicher verstehen, dass wir dir diese Kosten weiter verrechnen.
Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Headquarter per Telefon oder E-Mail.
Über unsere Partner Map findest du alle Händler in deiner Nähe!
E-Mail: support@skywalk.org
Telefon: +49 (0) 8641 6948 0
Skywalk GmbH & Co. KG
“Reparatur”
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
GERMANY
2-Jahrescheck
Dein Schirm wird professionell bei uns nach detaillierten Vorgaben gecheckt. Reparaturen an Mängeln, die zusätzliche Kosten von bis zu EUR 50,00 (inkl. MwSt.) verursachen, werden sofort durchgeführt. Bei einem höheren Reparaturaufwand kontaktieren wir dich selbstverständlich vorab mit einem Kostenvoranschlag.
Eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Angabe der Bankverbindung folgt sofort. Der 2-Jahrescheck – inklusive Trimmcheck – kostet EUR 220,00 zzgl. Versandkosten. Ein gesondert beauftragter Trimmcheck kostet EUR 99,00 zzgl. Versandkosten.
Reparatur
Dein Gleitschirm wird professionell bei uns begutachtet. Im Anschluss erhältst du einen Kostenvoranschlag übermittelt. Nach Bestätigung des verbindlichen Kostenvoranschlags und dessen Zahlung beginnen wir mit der Reparatur.